​¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta de MyGov?

A veces, acceder a tu cuenta de myGov puede convertirse en un reto, ya sea por una contraseña olvidada, un código de verificación que no llega, datos de contacto desactualizados o incluso por cambios en los métodos de acceso, como la eliminación de las preguntas secretas. También pueden influir problemas técnicos, como un navegador obsoleto o la acumulación de caché y cookies, e incluso bloqueos temporales por varios intentos fallidos. En este artículo te explicamos las causas más comunes y cómo resolverlas para que puedas volver a entrar a tu cuenta sin complicaciones.

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✏️Antes de empezar: ten a mano tu correo/usuario myGov, tu móvil (si usas SMS o la app de códigos) y un navegador actualizado.

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Paso 1: Abre tu navegador e ingresa a my.gov.au.
Paso 2: Haz clic en Iniciar sesión (Sign in).
Paso 3: Selecciona tu método de acceso:

• Usuario + contraseña (puede ser tu nombre de usuario, correo o número de móvil registrado)

• Digital ID

• Passkey

Paso 4: Si usas usuario + contraseña, introdúcelos y pulsa Continuar.
Paso 5: Completa la verificación en dos pasos (2FA):

• Código por SMS: Recibirás un código de 6 dígitos en el móvil registrado. Si estás en el extranjero, activa el roaming y usa la misma SIM.

• App myGov Code Generator: Abre la app y escribe el código temporal que aparece (se actualiza cada 30 segundos).

Paso 6: Si olvidaste la contraseña, en la pantalla de inicio selecciona He olvidado mi contraseña (Forgot password), introduce tu email, usuario o número móvil y sigue las instrucciones para restablecerla.

Paso 7: Si no recibes el código:

• Verifica la señal de tu móvil y reinícialo.

• Limpia caché y cookies del navegador o prueba otro.

• Cambia a otro método de acceso (Digital ID, passkey o la app de códigos).

Paso 8: Si usabas preguntas secretas, ten en cuenta que ya no están disponibles para algunos servicios desde octubre de 2024. Actualiza tu método de acceso para evitar problemas.

Paso 9: Si nada funciona, tendrás que llamar al servicio de asistencia de myGov al 132 307, opción 1 (en horario de atención) o utiliza el asistente digital en la web.

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Consejos útiles: 

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• Usa siempre un navegador moderno y actualizado.

• Asegúrate de que la hora y fecha de tu dispositivo sean correctas (afecta a los códigos temporales).

• Evita usar modo incógnito al configurar la verificación en dos pasos.

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¿Tienes dudas con el proceso?

¡Escríbenos y te ayudamos paso a paso!